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  標題:浙江省城市公共交通從業人員職業道德規范

浙江省城市公共交通從業人員職業道德規范


一、城市公共交通職工職業道德規范總則
熱愛祖國     忠于職守
遵章守紀     辦事公道
敬業愛崗     崇尚科學
改革創新     開拓進取
舉止文明     優良服務
安全生產     講求實效
團結互助     尊師愛徒
艱苦奮斗     多作貢獻
二、城市公共交通駕駛員(無人售票駕駛員)職業道德規范
嚴格操作規程     遵守交通法規
行車安全準點     堅持優質服務
愛護車輛裝備     熟練駕駛技術
保持車容整潔     儀表端正大方
要求做到:
1、嚴格執行交通法規、運營紀律和作業規程。謹慎駕駛,確保安全行車,保障人民生命財產安全。
    2、服從調度,準點行車,嚴格執行“四按一帶”(按時出場、按線行駛、按站停靠、按時交接班、進出場帶客)制度。
    3、認真查驗乘車憑證,監督乘客投幣(插卡),謹慎安全開關門,及時正確操作電腦報站器,按規定使用車箱空調。
    4、鉆研技術,努力提高駕駛技術水平,行車做到“三穩五不”(起步穩、停車穩、行車穩,起步不闖、換擋不響、車輛不晃、進站不猛、停車不沖),愛車護車、節約能源。
    5、認真做好車輛例行保養,嚴格執行“三檢”(出場前、行駛中、回場后檢查)制度,保持車輛性能良好,路牌齊全,駕駛室內外整潔。
6、車輛到始發站點,接線路調度員指令后,應提前進上客站。行車中,三輛車以上(含)同時到站,從第三輛車起應執行第二次進站(有現場指揮的除外),非滿員時照顧趕到的乘客上車。
7、車輛因故不能繼續行駛時,應向乘客解釋,并做好乘客轉乘同線路后續車的工作。
8、上崗佩帶服務標志,衣著整潔,儀表大方。禮貌服務,語言文明,宣傳照顧“六種人”,耐心解答乘客的問訊。拾物交公或設法及時交還失主。
三、城市出租汽車駕駛員職業道德規范
乘客至上     信譽第一
遵章守法     安全行車
愛崗敬業     鉆研業務
上客問路     熱情待客
照章收費     語言文明
車容整潔     儀表大方
要求做到:
1、上崗佩帶服務標志,衣著整潔,儀表大方。
2、做好例行保養,保持車輛性能完好,服務設施齊全,車輛內外整潔,頂燈亮潔,無破損,按規定及時調換座套。
3、文明行車,禮貌待客,說普通話,上客問路,主動為“六種人”提供方便。不拒載,不故意繞道,不多收車費,收費給票。
4、嚴格遵守交通法規和操作規程,謹慎駕駛,確保安全。
5、提醒乘客下車時勿忘隨身攜帶的物品。拾物交公或設法及時交還失主。
四、城市公共交通乘務員(無人售票乘務員)職業道德規范
遵章守紀     規范操作
禮貌待客     熱情服務
鉆研業務     講究藝術
團結互助     協作配合
車容整潔     儀表端莊
要求做到:
1、上崗佩帶服務標志,衣著整潔,儀表大方。禮貌服務,語言文明,“請”字在先,“謝”在收尾。服務時要做到“四站立(開、關門時站立、查驗票證、督促投幣時站立、解答乘客問訊時站立、照顧三種人時站立)。
2、乘客上下車完畢,先關下客門,后關上客門,然后打發車鈴告知司機。當有乘客從下客門上車或上客門下車時,乘務員必須耐心勸阻、解釋。
3、耐心做好疏導工作,有空讓上,非滿員時照顧趕到的乘客上車,主動照顧好“六種”乘客(如有乘客主動讓座,應講“謝謝”,配合司機做好“三準點”(發車準、中途準、路點準)。
4、主動流動售票,認真查驗乘車憑證,監督乘客投幣(插卡),及時有效操作電腦報站,當報站發生故障時,響亮使用好“五句”服務用語。
5、倡導文明乘車,加強防范意識,遇到乘客吸煙要及時阻止,當滿員時要提醒乘客加強自我防范意識,以防扒竊。提醒乘客下車時勿忘隨身攜帶的物品,拾物交公或設法及時交還失主。
6、車輛因故不能行駛時,應向乘客說明情況,并安排乘客轉乘同線路的后續車。
7、做好車輛清潔工作,保持服務設施齊全完好,車廂內外整潔,路牌齊全。
五、城市公共交通保養修理人員職業道德規范
嚴格工藝規程     服務營運一線
          刻苦鉆研技術     提高保修技能 
          操作安全規范     注重工作質量
          做好修舊利廢     講究文明生產
要求做到:
1、樹立為營運生產服務的思想,努力為一線修好車。做到有報必修,無報檢修,接待報修熱心,聽取報修內容耐心,保養修理細心。不得向司機索要物品或故意延誤報修。
2、嚴格遵守操作規程,努力提高保修質量,降低返修,減少故障,為營運一線提供優質車輛。
3、嚴守安全操作制度,文明生產,保持工具、設備、配件、車輛(特別要做好與乘座相關部位的油污清除)和工作場所的整潔衛生。嚴格材料制度,不浪費原材料。
4、遵守工作紀律,不擅離崗位,不辦與本職無關的事情。
5、具備高度工作責任心,刻苦鉆研修理技術,努力提高修理水平及故障診斷能力。
6、誠實辦事,勤儉節約,尊師愛徒,團結協作。
六、城市公共交通線路調度員職業道德規范
          遵守規章制度     執行調度紀律
          鉆研業務技術     講究科學調度
          掌握營運動態     提高生產效率
          團結司乘人員     站容站貌整潔
要求做到:
1、上崗佩帶服務標志,衣著端莊,儀表大方,文明執勤,耐心解答乘客詢問。
2、嚴格執行營運計劃,加強現場調度,及時疏運客流,注意平衡車距。
3、遵守工作紀律,提前到崗,到搞離崗位辦理與本職無關事情。
4、如實填寫調度日報,認真簽寫行車路單,遇到重大事件按規定及時上報。
5、對拾遺物品及時登記,妥善保管,按規定處理。
七、城市公共交通服務熱線中心工作人員職業道德規范
實事求是     按章辦事
不徇私情     公正辦事
耐心接待     仔細解答
聯系協調     提高效率
必須做到:
1、佩證上崗,儀表大方,舉止文明,衣著整潔,不擅自離職守。
2、認真受理熱線電話及各類信訪,做到語言親切,主動報清熱線名稱及工號,認真做好記錄,回答問題耐心細致。
3、使用普通話服務,會簡單英語會話,自覺使用文明服務用語,不說服務“忌語”,不與乘客及當事人發生糾紛。
4、交辦及時無誤,及時催辦、督辦,認真審核反饋件,按規定做好臺帳和統計工作。
5、公正辦事,不徇私情,嚴格辦事程序,自覺維護企業形象。
6、加強自身思想理論和業務知識學習,不斷提高政策法規水平和業務能力,工作積極主動,熟練掌握計算機應用技術,提高現代化信息處理能力。
7、嚴格辦事程序,做到“四個100%”,即:受理各類“三來件”和市長等公開電話時,100%有記錄、100%有回音、100%進行處理、100%反饋答復。
八、城市公共交通管理人員職業道德規范
恪守工作職責     確立公仆思想
深入基層現場     提高辦事效率
公正廉潔自律     熱心“兩為”服務
發揚民主作風     關心職工生活
要求做到:
1、堅持以營運服務為中心的指導思想,一切經營決策和生產安排都以有利于營運服務和方便乘客為準則。
2、樹立“乘客至上,服務為本”的思想,貫徹“乘客第一,質量第一,信譽第一”的服務原則,深入現場,深入基層,改善服務,參加場查、路查、站查、車查工作。
3、敢于管理,善于管理,堅持原則,秉公辦事。
4、遵章守紀,堅持實事求是、以身作則、誠懇待人的作風,當好公仆。
5、鉆研科技知識,做好本職工作,維護公交信譽。
6、發揚民主,認真聽取群眾意見,關心職工生活,注意工作方法。
九、城市公共交通后勤人員職業道德規范
面向一線     主動服務
提高技術     確保質量
厲行節約     講究衛生
遵章守紀     勤奮工作
要求做到:
1、上崗佩帶服務標志,衣著整潔,儀表大方,講究衛生。
2、講文明禮貌,樹立良好的服務作風。不以權謀私,秉公辦事,處事公正,嚴格要求自己。
3、主動為一線服務,努力提高服務技能,講究服務效果,不斷改進工作方式,深入群眾,了解需求,多辦實事。
4、不斷鉆研技術,提高后勤服務質量,保障職工身心健康。
時間:2011年10月11日
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